Política de reembolso
📜 Política de Reembolso – Candle Stone
Na Candle Stone, cada produto é feito com cuidado, carinho e atenção aos detalhes. No entanto, entendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso, nossa política de reembolso está baseada na transparência e no respeito ao cliente:
1. Troca ou reembolso por defeito de fabricação:
Caso o produto chegue com algum defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma breve descrição do problema. Após análise, realizaremos a substituição ou o reembolso integral.
2. Arrependimento de compra (somente para vendas online):
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original. Os custos de envio para devolução são por conta do cliente.
3. Produtos personalizados:
Itens feitos sob encomenda ou personalizados não são reembolsáveis, salvo em casos de defeito comprovado.
4. Reembolso parcial:
Se o produto apresentar apenas um problema parcial (ex: tampa danificada), podemos oferecer um desconto ou um novo item complementar, conforme o caso.
5. Prazos para reembolso:
Uma vez aprovado, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, via mesma forma de pagamento utilizada na compra.
6. Produtos danificados no transporte:
Caso perceba que o pacote chegou danificado, registre fotos no momento da entrega e entre em contato conosco em até 48 horas para analisarmos a substituição ou reembolso.
📄 Termos de Serviço – Candle Stone
Este Termo regula o uso dos produtos e serviços da Candle Stone, disponíveis no site, WhatsApp ou outros canais de venda direta.
1. Produtos artesanais:
Todos os nossos produtos são feitos manualmente, podendo apresentar pequenas variações de cor, forma ou intensidade de aroma. Essas variações não são consideradas defeitos, mas sim características do processo artesanal.
2. Prazos de envio:
O prazo de produção e envio é informado no momento da compra. Para pedidos personalizados, o prazo poderá variar conforme o volume e será acordado previamente com o cliente.
3. Uso seguro:
Nossas velas devem ser utilizadas com cautela:
– Nunca deixe a vela acesa sem supervisão.
– Mantenha longe de crianças, animais e materiais inflamáveis.
– Utilize sempre em superfícies resistentes ao calor.
4. Privacidade e dados:
As informações fornecidas pelos clientes são utilizadas exclusivamente para fins de contato, envio dos pedidos e relacionamento com a marca. Não compartilhamos seus dados com terceiros.
5. Alterações nos termos:
A Candle Stone se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio. Recomendamos a revisão periódica desta página para se manter atualizado.
